1914

Актуалізація баз даних – послуга кол-центру Pro-Consulting

Фірма, яка отримує прибуток від продажу своїх товарів чи послуг, повинна постійно перебувати у контакті зі споживчою аудиторією. Вона витрачає чимало зусиль та коштів для привернення уваги споживачів до своєї продукції. В результаті будь-якого клієнтоорієнтованого бізнесу накопичується база даних реальних і потенційних покупців, контакти з якої можуть використовуватися знову і знову для отримання прибутку.

Більше 1900 готових аналізів ринків - перейдіть в каталог і знайдіть готове дослідження вашого ринку

У той же час база даних клієнтів, як і практично все в нашому світі, має властивість старіти і таким чином псуватися. Завдяки мінливості навколишньої дійсності з часом у клієнтській базі накопичується все більше неактуальних даних. Контрагент, з яким ви довго не зв'язувалися, може переїхати в інший офіс, змінити номер телефону, найняти новий персонал, який не знає про існування вашої компанії та її продукції/послуги. Подібні ситуації зазвичай відстежує менеджер з продажу, періодично обдзвонюючи своїх покупців та самостійно здійснюючи актуалізацію бази даних. Він цілком із цим впорається, якщо в базі десяток-другий записів. А скільки у вашого працівника займе актуалізація бази даних обсягом у тисячу або більше контактів? Чи зможе він займатися чимось ще, наприклад, тими самими угодами? Відповідь очевидна.

Дослідження ринку – ознайомтеся з типовою структурою аналізу ринку

Колл-центр компанії Pro-Consulting пропонує можливість зробити швидку актуалізацію баз даних будь-якого обсягу, для того щоб почати одержувати з неї прибуток з найменшими витратами часу, людських та матеріальних ресурсів.

Як відбувається актуалізація бази даних колл-центром Pro-Consulting?

Якщо ви побачили, що працювати з вашою базою клієнтів стало важко через накопичену в ній застарілу інформацію, не гаючи часу зв'язуйтесь з компанією Pro-Consulting за нашими завжди актуальними контактними даними. Далі актуалізація бази даних відбуватиметься за наступною схемою:

1. Проведення брифінгу за участю замовника та представника колл-центру Pro-Consulting, на якому:

замовник надає базу даних респондентів;
складається перелік питань для з'ясування у процесі актуалізації бази даних;
погоджується сценарій опитування абонентів операторами колл-центру.

Читати також: Аналіз конкурентів як частина дослідження ринку

2. Продзвін колл-центром респондентів (абонентів) з клієнтської бази відповідно до сценарію з питань, що цікавлять замовника.
3. Обробка результатів актуалізації бази даних.
4. Передача замовнику актуалізованої клієнтської бази в зручному для подальшого використання вигляді.

Додаткові переваги послуги «актуалізація баз даних» від колл-центру Pro-Consulting

Сама по собі актуалізація бази даних вже надає значну динаміку роботі відділу продажів компанії, що замовила її. Проте наш колл-центр надає замовнику можливість не обмежуватися лише оновленням контактної інформації.

Також рекомендуємо матеріал про те, як правильно вивести новий продукт на ринок

Актуалізація бази даних респондентів може і повинна використовуватися як інструмент просування продукції фірми. У процесі спілкування з абонентами оператор колл-центру розповість їм про переваги ваших товарів або послуг, рекламні акції, можливості знижок, корпоративні заходи для клієнтів та іншу інформацію, яку ви захочете довести до потенційних покупців. Вартість послуги з актуалізації бази даних просто загубиться на фоні вигоди від зростання продажів внаслідок використання згаданої вище опції.

Читати також: аналіз обсягу ринку як частина аналізу ринку

Серед інших переваг співпраці з колл-центром компанії Pro-Consulting можна виділити:

якість та оперативність реалізації послуг;

Колл-центр обладнаний системою CATI, за допомогою якої забезпечуються:

автоматизація рутинних операцій;
миттєве виявлення невідповідностей в анкеті;
мінімізація шкоди від помилок оператора;

можливість контролю ходу опитування в режимі реального часу;
охоплення всіх верств споживчої аудиторії;
включення попередньої актуалізації баз даних при замовленні інших видів послуг колл-центру: