Таємний дзвінок (Mystery Calling)
Таємний дзвінок – послуга, яка передбачає обдзвін компаній, магазинів, служб підтримки, з метою визначення результативності роботи колл-центру або отримання інформації про ціни або інші характеристики товарів чи послуг конкурентів на ринку.
Метод проведення дослідження – оператори колл-центру проводять обдзвін за заздалегідь розробленим сценарієм з метою отримання інформації про:
- ефективність роботи менеджера при першому контакті з клієнтом;
- стресостійкість у різних ситуаціях спілкування;
- професіоналізм презентації продукту або послуги по телефону;
- дотримання корпоративних стандартів спілкування, у тому числі зі «складними» клієнтами;
- ціни на товари чи послуги.
Разом з аналітичним висновком Замовник отримує аудіозапис телефонної розмови та анкету з оцінками якості дотримання обраних критеріїв. Таким чином, клієнт зможе самостійно переконатися у правильності зроблених висновків або звернутися до стороннього експерта.
Використовуючи цю послугу від Pro-Consulting, Замовник отримає інформацію, яка дозволить відрегулювати роботу бізнесу для досягнення максимального результату.
Замовити підготовку аналізу ринку або іншу послугу, а також придбати готовий проект, Ви можете, використавши електронний адрес info@pro-consulting.ua або здійснивши дзвінок на +38 (044) 233-34-32
