Програми лояльності банків в Україні: 77% клієнтів очікують визнання своєї відданості бренду

Аналіз програм лояльності банків в Україні проведено компанією Pro-Consulting у квітні 2025 року. Маркетингове дослідження дозволило отримати відомості про:

• фактори, що мають найбільший вплив на програми лояльності, світові та національні тенденції їх розвитку;
• сегментацію програм лояльності банків в Україні за операторами та змістом;
• ставлення споживачів до діючих програм, умови збереження лояльності;
• оптимальне наповнення програм за результатами дослідження.

Готовий аналіз програм лояльності банків в Україні можна придбати на сайті компанії. Також вам може стати в нагоді аналітика з готового звіту щодо перспективних товарних категорій для біржової торгівлі, ринку преміального банкінгу в Україні або ринку криптогаманців в Європі.

Якщо ви розглядаєте можливість замовити дослідження ринку під ваші конкретні завдання, рекомендуємо зберегти посилання на типову структуру індивідуального аналітичного звіту.

В умовах посилення конкуренції на фінансовому ринку України програми лояльності стають одним із ключових інструментів утримання клієнтів. Банки та страхові компанії стикаються зі зростаючими очікуваннями споживачів, особливо представників покоління Z, які з дитинства інтегровані в цифрове середовище і вимагають не тільки якісного обслуговування, але й персоналізованого підходу. Згідно з дослідженням NPS Benchmark компанії Revisor, клієнти фінансового та страхового сектору найбільше цінують якість обслуговування (40%) та оперативність у вирішенні питань (10%). Однак їх розчаровують тривалий час відповіді (21%) та непрозорість виплат (5%).

Міжнародний контекст і локальні особливості

Світова практика показує, що програми лояльності давно стали частиною «тканини» ринку. У США використання мобільних додатків для банківських послуг зросло на 15% з 2022 року, а у Франції 87% громадян зареєстровані хоча б в одній програмі лояльності. У Польщі 78% покупців активно шукають знижки на щоденні покупки, а в Китаї мобільні гаманці використовують 84% населення. Ці приклади підкреслюють універсальність тренду: клієнти очікують зручності, цифровізації та гнучкості.

Український ринок рухається в тому ж напрямку. Зростання відкритого банківського обслуговування та розвиток фінтеху створюють нові можливості для впровадження гнучких платформ управління даними клієнтів (CDP) та інструментів штучного інтелекту. Це дозволяє банкам пропонувати персоналізовані пропозиції та формувати довгострокові відносини.

Сумніваєтеся, як саме сформувати технічне завдання на проведення комплексного маркетингового дослідження? Зверніться до Pro-Consulting і консультант зробить це за вас – контакти.

Виклики для програм лояльності банків в Україні

За даними Deloitte, встановлення лояльності в банківському секторі складніше, ніж в інших галузях: 77% клієнтів очікують інноваційного та персоналізованого підкріплення своєї відданості бренду. Для українських банків це означає необхідність переходу від традиційних бонусних схем до більш комплексних стратегій. Серед ключових викликів можна виділити:

• необхідність скорочення часу відповіді на запити клієнтів;
• підвищення прозорості тарифів і виплат;
• впровадження цифрових сервісів, які дозволяють відстежувати бонуси і керувати ними в режимі реального часу;
• адаптацію пропозицій для різних поколінь, особливо для молоді, яка цінує гнучкість та інновації.
  

Також за вашим запитом ми актуалізуємо готовий аналіз ринку депозитаріїв Іспанії та Європи, аналіз ринку онлайн мікрокредитування в Україні або, наприклад, аналіз світового ринку торгового фінансування.

Перспективи розвитку програм лояльності банків в Україні

У найближчі роки програми лояльності українських банків будуть трансформуватися під впливом декількох факторів:

• цифровізація: мобільні додатки та онлайн-банкінг стають основним каналом взаємодії;
• фінансова грамотність: зростання знань серед покоління Z робить клієнтів більш вимогливими до прозорості та якості послуг;
• конкуренція фінтеху: нові гравці пропонують гнучкі та технологічні рішення, змушуючи традиційні банки адаптуватися;
• соціальна відповідальність: участь у суспільно значущих ініціативах зміцнює довіру та формує емоційну лояльність.

Таким чином, програми лояльності банків в Україні перестають бути лише інструментом стимулювання покупок або утримання клієнтів. Вони стають частиною комплексної стратегії, де ключовими елементами виступають довіра, прозорість, інновації та соціальна значущість. Банки, здатні об'єднати ці фактори, отримають не тільки лояльних клієнтів, але й стійку конкурентну перевагу на ринку.

Детальна інформація міститься в маркетинговому дослідженні програм лояльності банків в Україні, придбати яке можна в магазині готових проектів Pro-Consulting.

Джерело: Pro-Consulting

Читати також: Ринок криптогаманців в Європі