Программы лояльности банков в Украине: 77% клиентов ожидают признания своей преданности бренду

Анализ программ лояльности банков в Украине проведен компанией Pro-Consulting в апреле 2025 года. Маркетинговое исследование позволило получить сведения о:

• факторах, оказывающих наибольшее влияние на программы лояльности, мировые и национальные тенденции их развития;
• сегментации программ лояльности банков в Украине по операторам и содержанию;
• отношении потребителей в действующим программам, условиях сохранения лояльности;
• оптимальном наполнении программ по результатам исследования.

Готовый анализ программ лояльности банков в Украине можно приобрести на сайте компании. Также вам может пригодится аналитика из готового отчета по перспективным товарным категориям для биржевой торговли, рынку премиального банкинга в Украине или рынку криптокошельков в Европе.

Если вы рассматриваете возможность заказать исследование рынка под ваши конкретные задачи, рекомендуем сохранить ссылку на типовую структуру индивидуального аналитического отчёта.

В условиях усиливающейся конкуренции на финансовом рынке Украины программы лояльности становятся одним из ключевых инструментов удержания клиентов. Банки и страховые компании сталкиваются с растущими ожиданиями потребителей, особенно представителей поколения Z, с детства интегрированных в цифровую среду и требующих не только качественного обслуживания, но и персонализированного подхода. Согласно исследованию NPS Benchmark компании Revisor, клиенты финансового и страхового сектора больше всего ценят качество обслуживания (40%) и оперативность в решении вопросов (10%). Однако их разочаровывают длительное время ответа (21%) и непрозрачность выплат (5%).

Международный контекст и локальные особенности

Мировая практика показывает, что программы лояльности давно стали частью «ткани» рынка. В США использование мобильных приложений для банковских услуг выросло на 15% с 2022 года, а во Франции 87% граждан зарегистрированы хотя бы в одной программе лояльности. В Польше 78% покупателей активно ищут скидки на ежедневные покупки, а в Китае мобильные кошельки используют 84% населения. Эти примеры подчеркивают универсальность тренда: клиенты ожидают удобства, цифровизации и гибкости.

Украинский рынок движется в том же направлении. Рост открытого банковского обслуживания и развитие финтеха создают новые возможности для внедрения гибких платформ управления данными клиентов (CDP) и инструментов искусственного интеллекта. Это позволяет банкам предлагать персонализированные предложения и формировать долгосрочные отношения.

Сомневаетесь, как именно сформировать техзадание на проведение комплексного маркетингового исследования? Обратитесь в Pro-Consulting и консультант сделает это вас – контакты.

Вызовы для программ лояльности банков в Украине

По данным Deloitte, установление лояльности в банковском секторе сложнее, чем в других отраслях: 77% клиентов ожидают инновационного и персонализированного подкрепления своей преданности бренду. Для украинских банков это означает необходимость перехода от традиционных бонусных схем к более комплексным стратегиям. Среди ключевых вызовов можно выделить:

• необходимость сокращения времени ответа на запросы клиентов;
• повышение прозрачности тарифов и выплат;
• внедрение цифровых сервисов, которые позволяют отслеживать бонусы и управлять ими в режиме реального времени;
• адаптацию предложений для разных поколений, особенно для молодежи, которая ценит гибкость и инновации.

Также по вашему запросу мы актуализируем готовый анализ рынка депозитариев Испании и Европы, анализ рынка онлайн микрокредитования в Украине или, например, анализ мирового рынка торгового финансирования.

Перспективы развития программ лояльности банков в Украине

В ближайшие годы программы лояльности украинских банков будут трансформироваться под влиянием нескольких факторов:

• цифровизация: мобильные приложения и онлайн-банкинг становятся основным каналом взаимодействия;
• финансовая грамотность: рост знаний среди поколения Z делает клиентов более требовательными к прозрачности и качеству услуг;
• конкуренция финтеха: новые игроки предлагают гибкие и технологичные решения, вынуждая традиционные банки адаптироваться;
• социальная ответственность: участие в общественно значимых инициативах укрепляет доверие и формирует эмоциональную лояльность.

Таким образом, программы лояльности банков в Украине перестают быть лишь инструментом стимулирования покупок или удержания клиентов. Они становятся частью комплексной стратегии, где ключевыми элементами выступают доверие, прозрачность, инновации и социальная значимость. Банки, способные объединить эти факторы, получат не только лояльных клиентов, но и устойчивое конкурентное преимущество на рынке.

Подробная информация содержится в маркетинговом исследовании программ лояльности банков в Украине, приобрести которое можно в магазине готовых проектов Pro-Consulting.

Источник: Pro-Consulting

Читать также: Рынок криптокошельков в Европе