Дослідження рівня задоволеності клієнтів співпрацею з компанією замовника. 2025 рік
| Дата підготовки: | Листопад 2025 року |
| Кількість сторінок: | 16, Arial, 1 інтервал, 10 кегль |
| Графіків і діаграм: | 3 |
| Таблиць: | 2 |
| Спосіб оплати: | передоплата |
| Спосіб отримання: | електронною поштою або кур'єром в електронному або в друкованому вигляді |
| Мова звіту: | українська, російська, англійська |
- Ви можете замовити актуалізацію або адаптацію даного звіту під ваші цілі і завдання, а також придбати частину звіту (не менш 50%) по більш доступній ціні
- Не знайшли дослідження вашого ринку? Зв'яжіться з нашими консультантами – перейти в контакти
- Так само ви можете замовити бізнес-план для вашої бізнес-ідеї
Анотація до аналізу ринку:
Компанією Pro-Consulting було проведене дослідження рівня задоволеності клієнтів співпрацею з компанією замовника за результатами телефонного опитування клієнтів, проведеного у жовтні 2025 року. Метою дослідження було визначення рівня задоволеності співпрацею (CSAT), індексу лояльності клієнтів (NPS), а також оцінка якості, цінової політики, упаковки продукції основних торгових марок компанії.
Опитування охопило 430 клієнтів, із яких 131 респондент (30,4%) надали відповіді, що забезпечило репрезентативність вибірки. Аналіз показав високий рівень задоволеності та лояльності клієнтів: середній показник CSAT перевищує 4,2 бала, а індекс NPS становить +54,3, що свідчить про готовність більшості партнерів рекомендувати компанію іншим.
Разом з тим, дослідження виявило регіональні відмінності та контраст між стабільними (56%) і згасаючими клієнтами (44%), що потребує посилення комунікацій і програм утримання. Найвищі оцінки отримали напрямки, пов’язані з професійністю торгових представників, якістю доставки та фінансового супроводу. Натомість цінова політика (3,6 бала) і програми лояльності (1,9 бала) визначені як ключові напрями для вдосконалення.
Загалом результати дослідження свідчать про стійку позитивну репутацію компанії замовника, високий рівень задоволеності клієнтів і наявність потенціалу для подальшого зміцнення лояльності через вдосконалення сервісу, комунікацій та маркетингових інструментів.
Детальний зміст:
1. Опис дослідження
2. Результати опитування
2.1. Загальна задоволеність співпрацею (CSAT)
2.2. Індекс лояльності клієнтів (NPS)
2.3. Оцінка роботи компанії за ключовими напрямам
2.4. Оцінка продукції торгових марок (якість, ціна, упаковка)
2.5. Конкурентоздатність торгових марок
2.6. Канали комунікації та замовлення
2.7. Негативний досвід клієнтів та інциденти
2.8. Пропозиції клієнтів щодо покращення співпраці
2.9. Бажані нові продукти та сервіси
2.10. Додаткові коментарі операторів
3. Висновки та рекомендації
Перелік таблиць:
1. Структура респондентів опитування за містами України, % від загальної кількості клієнтів у базі
2. Структура оцінки роботи за ключовими напрямками, балів (середнє значення)
Перелік графіків і діаграм:
1. Структура задоволеності клієнтів за категоріями, балів (середнє значення)
2. Структура лояльності клієнтів за категоріями, балів (середнє значення)
3. Оцінка продукції торгових марок за категоріями, балів (середнє значення)
