Исследование уровня удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией заказчика. 2025 год
| Дата подготовки: | Ноябрь 2025 года |
| Количество страниц: | 16, Arial, 1 интервал, 10 кегль |
| Графиков и диаграмм: | 3 |
| Таблиц: | 2 |
| Способ оплаты: | предоплата |
| Способ получения: | электронной почтой либо курьером в электронном или в печатном виде |
| Язык отчета: | украинский, русский, английский |
- Вы можете заказать актуализацию или адаптацию данного отчета под ваши цели и задачи, а также приобрести часть отчета (не менее 50%) по более доступной цене
- Не нашли исследование вашего рынка? Свяжитесь с нашими консультантами - перейти в контакты
- Так же вы можете заказать бизнес-план для вашей бизнес-идеи
Аннотация к анализу рынка:
Компания Pro-Consulting провела исследование уровня удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией заказчика по результатам телефонного опроса клиентов, проведенного в октябре 2025 года. Целью исследования являлось определение уровня удовлетворенности сотрудничеством (CSAT), индекса лояльности клиентов (NPS), а также оценка качества, ценовой политики, упаковки продукции основных торговых марок компании.
Опрос охватил 430 клиентов, из которых 131 респондент (30,4%) предоставили ответы, что обеспечило репрезентативность выборки. Анализ показал высокий уровень удовлетворенности и лояльности клиентов: средний показатель CSAT превышает 4,2 балла, а индекс NPS составляет +54,3, что говорит о готовности большинства партнеров рекомендовать компанию другим.
Вместе с тем исследование выявило региональные различия и контраст между стабильными (56%) и угасающими клиентами (44%), что требует усиления коммуникаций и программ содержания. Высокие оценки получили направления, связанные с профессионализмом торговых представителей, качеством доставки и финансового сопровождения. Ценовая политика (3,6 балла) и программы лояльности (1,9 балла) определены как ключевые направления для совершенствования.
В целом результаты исследования свидетельствуют об устойчивой положительной репутации компании заказчика, высоком уровне удовлетворенности клиентов и наличии потенциала для дальнейшего укрепления лояльности через усовершенствование сервиса, коммуникаций и маркетинговых инструментов.
Детальное содержание:
1. Описание исследования
2. Результаты опроса
2.1. Общая удовлетворенность сотрудничеством (CSAT)
2.2. Индекс лояльности клиентов (NPS)
2.3. Оценка работы компании по ключевым направлениям
2.4. Оценка продукции торговых марок (качество, цена, упаковка)
2.5. Конкурентоспособность торговых марок
2.6. Каналы коммуникации и заказы
2.7. Негативный опыт клиентов и инциденты
2.8. Предложения клиентов по улучшению сотрудничества
2.9. Желательны новые продукты и сервисы
2.10. Дополнительные комментарии операторов
3. Выводы и рекомендации
Перечень таблиц:
1. Структура респондентов опроса по городам Украины, % от общего количества клиентов в базе
2. Структура оценки работы по ключевым направлениям, баллам (среднее значение)
Перечень графиков и диаграмм:
1. Структура удовлетворенности клиентов по категориям, баллам (среднее значение)
2. Структура лояльности клиентов по категориям, баллам (среднее значение)
3. Оценка продукции торговых марок по категориям, баллам (среднее значение)
