Тайный звонящий (Mystery Calling)
Тайный звонящий – услуга которая подразумевает обзвон компаний, магазинов, службы поддержки, с целью определения результативности работы колл-центра или получения информации о ценах или других характеристиках товаров или услуг конкурентов на рынке.
Метод проведения исследования – операторы колл-центра производят обзвон по заранее разработанному сценарию с целью получения информации о:
- эффективности работы менеджера при первом контакте с клиентом;
- стрессоустойчивости в различных ситуациях общения;
- профессионализ презентации продукта или услуги по телефону;
- соблюдении корпоративных стандартов общения, в том числе и со «сложными» клиентами;
- ценах на товары или услуги.
Вместе с аналитическим заключением Заказчик получает аудиозапись телефонного разговора и анкету с оценками качества соблюдения выбранных критериев. Таким образом, клиент сможет самостоятельно убедиться в правильности сделанных выводов или обратиться к стороннему эксперту.
Используя эту услугу от Pro-Consulting, Заказчик получит информацию, которая позволит отрегулировать работу бизнеса в целях достижения максимального результата.
Заказать подготовку анализа рынка или другую услугу, а также приобрести готовый проект, Вы можете, написав нам на: info@pro-consulting.ua или совершив звонок на +38 (044) 233-34-32