Тайный звонящий (Mystery Calling)

Если результативность вашего бизнеса в какой-то мере зависит от эффективности телефонного общения менеджеров с клиентами или партнерами, эта услуга именно для вас.

Интернет-магазин, служба поддержки, диспетчерская служба – эти и подобные им подразделения являются объектами исследования с помощью услуги «Тайный звонящий».

Вашим менеджерам позвонит профессионально подготовленный оператор колл-центра и проведет диалог с ними по заранее разработанному сценарию.

Благодаря тайному звонящему, вы определите:

• как менеджеры ведут себя при первом контакте с клиентом;
• насколько ваши сотрудники стрессоустойчивы в различных ситуациях общения;
• с какой степенью профессионализма презентуется ваш продукт по телефону;
• какие маркетинговые приемы применяются вашими сотрудниками при осуществлении продаж по телефону и насколько они эффективны;
• насколько полно выдерживаются корпоративные стандарты общения, в том числе и со «сложными» клиентами;
• реакцию по повторные звонки «непонятливых» клиентов.

Возможно, вы ввели новую услугу для покупателей или запустили в продажу новый товар и хотели бы знать, правильно ли Ваши сотрудники представляют эти продукты клиентам. В этой ситуации также будет актуальна услуга «Тайный звонящий».

Вместе с аналитическим заключением вы получите аудиозапись телефонного разговора и анкету с оценками качества соблюдения выбранных критериев. Таким образом, клиент сможет самостоятельно убедиться в правильности сделанных выводов или обратиться к стороннему эксперту.

Тайный звонящий —действенный инструмент, предназначенный для мониторинга работы внутренних процессов компании при коммуникации с клиентами и влияния на их продуктивность «человеческого фактора». Используя эту услугу из арсенала Pro-Consulting, вы обеспечиваете обратную управляющую связь, которая позволит отрегулировать работу вашего бизнеса в целях достижения максимального результата.

Заказать подготовку анализа рынка или другую услугу, а также приобрести готовый проект, Вы можете, написав нам на:
analitika@pro-consulting.ua, info@pro-consulting.ua
или совершив звонок на +38 (044) 591-52-53