За темпами зростання сегмент систем управління документами – один із найдинамічніших на українському ІТ-ринку. До нього потрапляють як рішення, пов'язані з обробкою вхідної та вихідної кореспонденції (так званий розпорядчий документообіг), так і призначені для автоматизації роботи зі спеціалізованими документами. Точних даних щодо обсягу цього ринку не надає жодна агенція. За нашими оцінками, нинішнього року він досягне 3-4 млн. дол. Найбільші темпи зростання зараз спостерігаються в сегменті спеціалізованих рішень, оскільки впровадження таких систем зазвичай займає менше часу, а досягнуті результати більш зрозумілі керівникам функціональних підрозділів замовника. Затребувані та комплексні проекти. Таким чином, попит наголошується в обох сегментах.
Потреба в CRM-системах на вітчизняному ринку досить висока - через те, що він розвивається швидкими темпами, акціонери та менеджери багатьох компаній усвідомлюють необхідність впровадження сучасних західних управлінських рішень. У цьому сегменті представлено безліч розробників як локальних, так і визнаних у всьому світі, що пропонують системи для підприємств будь-якого масштабу. Традиційно найбільший інтерес до CRM виявляють такі галузі, як банківська справа, страхування та телекомунікації. Це також дуже важливий інструмент для торгівлі та дистрибуції. Крім того, компанія SAP має знання, засновані на досвіді наших численних проектів для лідерів бізнесу по всьому світу, що дають нам розуміння цінності CRM для машинобудування, ЖКГ, держсектора, енергетики, нафтовидобутку та нафтопереробки, металургії. Нинішнього року ми придбали першого в СНД клієнта з CRM у галузі туризму.
Про постачання корпоративних програмних рішень як інтернет-сервіси почали говорити трохи більше двох років тому. Тоді в рамках боротьби за першість у сегменті онлайн-послуг корпорація Microsoft оголосила про розробку Live-версії деяких бізнес-рішень компанії, які, на відміну від традиційних розробок, поставлятимуться у формі інтернет-послуг. Нещодавно українська компанія E-Consulting оголосила про початок постачання Live-версії Microsoft Dynamics CRM. В українському представництві корпорації впевнені, що нова послуга матиме активний попит. Поява послуги hosted-CRM зробить наші рішення доступними для значно більшої кількості клієнтів в Україні.
Пропозиції на ринку CMS можна розділити на «коробкові рішення» та «внутрішні системи». CMS у коробці - це самостійний продукт, який в ідеалі замовник може самостійно встановити на сервер, інтегрувати з дизайном. У другому випадку веб-розробник пропонує готовий сайт у комплектації із програмним рішенням. Обидва варіанти мають свої переваги та недоліки. Коробкова версія - це незалежність від розробника, можливість корекції системи самостійно (якщо, звичайно, дозволяє кваліфікація) та самостійне встановлення продукту на сервер. Недоліки цього варіанта пов'язані з необхідністю мати мінімальний рівень кваліфікації чи фахівця для освоєння системи. Крім того, складнощі можуть спричинити схеми інтеграції нових модулів, адаптація під вже існуючі програмні рішення.
За приблизними підрахунками в Україні працює близько 100 компаній, що надають послуги зі створення проектів розумного будинку. В основному вони зосереджені у великих містах або обласних центрах вимоги: наявність фахівців, які володіють дістаєте точними технічними знаннями для продажу, супроводу продажу та встановлення систем автоматизації житла; наявність у штаті співробітників менеджера з продажу, який пройшов навчання у материнській компанії; розміщення рекламних матеріалів на сайтах та іншої рекламної продукції компанії-дилера. Натомість дилер отримує систему знижок або фінансове заохочення на обладнання, безкоштовне навчання персоналу, допомогу в організації кімнати показів, консультування по роботі з обладнанням, допомогу у підготовці рекламних матеріалів, допомогу у проведенні презентацій з виїздом до замовника, так і в кімнаті показів.
На сьогоднішній день на ринку України широко представлені бюджетні системи, і хоча багато з цих рішень можна важко віднести до побудованих за технологією, у розумінні багатьох дрібних компаній - інсталяторів електрики - це звучить як розумний будинок. Насправді йдеться про управління світлом за допомогою дистанційних пультів чи інтеграцію з елементами домашнього кінотеатру. Такі прості автоматизовані системи будуються з урахуванням автоматики відомих торгових марок. Важливо, що за допомогою подібних міні-комплексів можна організувати елементи "розумного керування" у вже готовому будинку, без особливих доробок. Адже, як правило, оператори ринку інтелектуальних будівель завжди попереджають: щоб отримати продукт, що якісно функціонує, основні параметри розумної будівлі потрібно закладати ще на етапі проектування.
Експерти у сфері автоматизації зазначають, що на сьогоднішній день при впровадженні інноваційних автоматизованих рішень на підприємствах торгівлі виникає чимало труднощів. Основні складнощі пов'язані з технічною реалізацією програмних рішень. Експерти стверджують, що це є причиною бурхливого розвитку систем автоматизації, тому на впровадження нововведень відводять дуже мало часу, до того ж найчастіше ретейлер не може чітко сформулювати цілі. . Інтерес з боку невеликих магазинів та бутіків фахівці в цій галузі очікують у майбутньому, коли застосування прайсчекінгу при покупці стане звичайною справою.
Незважаючи на досить скромні обсяги субринку, оператори запевняють, що обсяг їхнього будівництва щорічно збільшується на 15-20%. У той же час, керівник групи консультантів з інженерної інфраструктури будівель корпорації "Інком", вважає, що в Україні ще років п'ять розумний будинок залишатиметься суто іміджевою технологією. Функціонально господарям квартир ці навороти зараз особливо не потрібні. За оцінками експертів, розумний напрямок поки що просувають 3-4 спеціалізовані будівельні компанії і ще стільки ж розвивають його як додатковий вид діяльності. Кількість їх клієнтів ледве дотягує до 1% від усіх замовників, та й ті найбільше стурбовані автоматизацією систем кондиціювання та безпеки, а також застосуванням сучасних засобів телекомунікацій.
Класична умова єдності місця, часу та дії цілком застосовна і до завдань вибору ритейлерами прикладного програмного забезпечення для автоматизації бізнесу. Але якщо по відношенню до часу і арсеналу можливих дій всі оператори знаходяться в рівних умовах, то місце, до якого ці ПЗ прикладаються, у кожного болять по-різному. Майстерність створення корпоративних інформаційних систем – це еквілібристика інтеграції програмного забезпечення під завдання бізнесу. З'ясувати, як національні торгові компанії із цим справляються, і було метою нашого опитування. Приємно відзначити, що всі компанії, до яких ми звернулися, відповідали охоче, без натяків і попередньої підготовки. Отже, такі теми перебувають у зоні постійної уваги керівництва компаній. І значить, оператори усвідомлюють, які КІС вони будують, з чого і для вирішення яких завдань.
Ресторани швидкого харчування, а просто фастфуди, увійшли в наше життя стрімко. Настільки, що не виникає питань, де можна смачно, швидко та недорого перекусити. Формат фастфуду, звичайно ж, відрізняється від ресторану в першу чергу за технологією приготування їжі, але вже не поступається якістю та різноманітністю вибору страв. Фастфуди в усьому світі давно вже стали популярними і, як наслідок, успішними. Вони враховують особливості національних переваг і, водночас, демократичні та космополітичні. Ресторани швидкого харчування позиціонуються як динамічний сегмент ринку з найшвидшим циклом окупності (фастфуд – 3-4 місяці, ресторан – від 1 до 3 років). Тому й конкуренція у цьому сегменті дуже висока.
Особливою перевагою є наявність OPOS-драйвера (стандарт Jnified POS 1.11), OLE-об'єкта та робота з усіма сучасними програмними продуктами, зокрема "1С-Підприємство". Працює все обладнання, під програмним забезпеченням "Система Ресторан", модуль "Фастфуд"-власної розробки компанії. Це забезпечує збільшення швидкості та якості обслуговування клієнтів шляхом введення замовлень, набору меню та позицій на контактному моніторі, можливістю роботи з відстроченими рахунками, оплатою замовлення у зручному для клієнта вигляді: готівкою, банківською карткою, у кредит. Підприємство отримує можливість отримувати загальні аналітичні звіти по всіх точках мережі, проводити макроекономічний аналіз, прораховувати фінансовий ефект від різних заходів, у тому числі від різноманітних динамічних програм лояльності. ПЗ, що встановлюється на касове місце, працює під ОС Linux, що значно здешевлює програмно-апаратний комплекс. При цьому зберігається історія всіх дій касира, що дозволяє зменшити зловживання та помилки. Крім того, касир працює тільки в одному робочому вікні та не може використовувати робоче місце для перегляду фільмів, пошти та іншої особистої інформації.
Огляд українського ринку систем комплексної автоматизації підприємств Можна сміливо стверджувати, що фінансова та технологічна готовність до впровадження підприємствами комплексних систем автоматизації, так званих ERP-систем, набагато вища, ніж це було два-три роки тому. Про це свідчить той факт, що подібними системами стали цікавитися середні підприємства. Серед розробників, як і раніше, домінують світові бренди, до того ж в Україні посилюється конкуренція між компаніями, які займаються впровадженням ERP-систем. Коли три роки тому востаннє уважно досліджувався ринок ERP-систем, щорічний приріст становив у середньому 10%.
2006 був непростим для всіх. Тим не менш, основні гравці не здали позицій, розширюючи свою присутність як у традиційних для них сегментах ринку, так і розвиваючи суміжні напрямки. Переоцінка деякими російськими роздрібними мережами своїх можливостей в Україні не дозволила їм збільшити кількість роздрібних точок до планового значення, тим самим не давши можливості постачальникам засобів автоматизації освоїти кошти, що плануються на закупівлю обладнання. Посилення конкуренції на всі види устаткування нижнього цінового сегмента загалом призвело до зниження прибутків постачальників. Проте загалом ринок залишався відносно стабільним і прогнозованим протягом усього року. У 2007 році на ринку засобів автоматизації роздрібної торгівлі прогнозуємо збільшення частки компаній – виробників. Створення власного виробництва дозволить їм в умовах серйозної конкуренції збільшити відносну та абсолютну частку прибутку в обсягах продажу та впевнено почуватися на ринку.