Исследование опыта пользования платформой «Прозорро.Продажи». 2025 год

Аннотация к анализу рынка:

Аналитиками Pro-Consulting было проведено исследование рынка электронных аукционов с фокусом на пользовательский опыт взаимодействия с платформой «Прозорро.Продажи». Целью исследования было изучение эффективности функционала платформы с точки зрения удобства, понятности интерфейса, доступности электронного документооборота и качества пользовательского пути во время участия в торгах.

Опрос выявил, что подавляющее большинство пользователей не испытывает существенных трудностей в процессе загрузки или подготовки документов, однако около пятой части респондентов сталкивались с отдельными барьерами - техническими или юридического характера. Отсутствие четких инструкций, сложность подготовки специфических документов, в частности подтверждения права собственности или источников происхождения средств, а также ошибки в электронной подписи стали основными точками неудовлетворенности.

Значительная часть респондентов (более трети) сообщили о случаях отклонения заявок из-за ошибок в документах, большинство из которых возникали вследствие «человеческого фактора». Это свидетельствует о необходимости усовершенствования интерфейса платформы с целью предотвращения ошибок при внесении и проверке данных.

Результаты исследования также выявили заинтересованность пользователей во внедрении автоматизированных функций. В частности, более 70% опрошенных положительно оценили концепт мобильного приложения для автоматической подачи заявки с загрузкой всех необходимых документов. Наибольшую поддержку получили функции редактирования, автоматического заполнения и проверки документов. Вместе с тем большинство пользователей не готовы платить абонплату за такие услуги, что подчеркивает необходимость обоснованного подхода к монетизации сервиса.

В итоге, исследование показало высокий потенциал для улучшения UX/UI платформы путем автоматизации рутинных действий, устранения барьеров на этапе подготовки документов, а также путем повышения информированности пользователей. Оптимизация электронного интерфейса и внедрение мобильного решения позволят уменьшить количество ошибок, повысить вовлеченность участников торгов и способствовать дальнейшей цифровизации рынка земельных аукционов.

Детальное содержание:

1. Опыт пользования «Прозорро.Продажи»
2. Результаты опроса
3. Работа с документами: оценка бюрократических барьеров
- Сложность в подготовке или загрузке документов
- Случаи отклонения заявок из-за ошибок в документах
4. Оплата и финансовые вопросы
- Трудности с оплатой регистрационных и гарантийных взносов
- Удобство методов оплаты
5. Автоматизация и мобильное приложение
- Удобство автоматизированных функций (формирование документов, проверка, редактирование)
- Желаемые функции и автоматизация других процессов
- Готовность к оплате за автоматизированные услуги
6. Выводы и рекомендации
- Основные выводы
- Рекомендации по улучшению (целесообразность развития автоматизации приложения)

Перечень таблиц:

1. Полный перечень проблем и барьеров во взаимодействии с «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=12
2. Ранжированный список ошибок во взаимодействии с «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=10
3. Профиль пользователей ДИИ и КЭП на платформе «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, количество, %
4. Профиль пользователей ДИИ и КЭП в «Прозорро.Продажи» среди ФЛП, апрель 2025 г., N=6, количество, %
5. Профиль пользователей ГИИ и КЭП в «Прозорро.Продажи», имевших опыт ошибок, апрель 2025 г., N=20, количество, %
6. Профиль пользователей ГИИ и КЭП в «Прозорро.Продажи» среди ФЛП, имевших опыт ошибок, апрель 2025 г., N=2, количество, %
7. Профиль пользователей «Прозорро.Продажи», которые имели трудности с оплатой, апрель 2025 г., N=9, количество, %
8. Профиль пользователей «Прозорро.Продажи», которые имели трудности с оплатой, а также с подготовкой и загрузкой документов, апрель 2025 г., N=5
9. Перечень проблем при оплате регистрационных или гарантийных взносов в «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=9
10. Профиль респондентов, которым интересна автоматизация платформы «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=25
11. Профиль респондентов, которым интересна автоматизация платформы «Прозорро.Продажи», по полу, опыту пользования и типу подписи, апрель 2025 г., N=25
12. Профиль пользователей ДИИ и КЭП в «Прозорро.Продажи» среди ФЛП, которым интересна автоматизация подачи заявки, апрель 2025 г., N=2, количество, %
13. Перечень наиболее привлекательных функций мобильного приложения «Прозорро.Продажи» для заинтересованных пользователей, апрель 2025 г., N=25, количество, %
14. Предложения по улучшению функционала платформы «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=20
15. Профиль пользователей «Прозорро.Продажи», которые озвучили пожелания по автоматизации функций платформы, апрель 2025 г., N=20
16. Распределение пользователей «Прозорро.Продажи», озвучивших пожелания по автоматизации, по типу подписи, апрель 2025 г., N=20, количество, %
17. Список рекомендаций по улучшению сервиса «Прозорро.Продажи»

Перечень графиков и диаграмм:

1. Распределение участников опроса по продолжительности опыта пользования платформой «Прозорро.Продажи» в годах, апрель 2025 г., N=56, %
2. Распределение участников исследования опыта пользования платформой «Прозорро.Продажи» по полу, апрель 2025 г., N=56, %
3. Наличие препятствий в пользовании платформой «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, количество
4. Схема модели обработки информации в человеко-компьютерном взаимодействии
5. Отклонение заявки в «Прозорро.Продажи» из-за наличия ошибки в документе, апрель 2025 г., N=56, %
6. Распределение респондентов по ответственности в ошибках на платформе «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=20, количество
7. Распределение респондентов по типу подписи на платформе «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, количество
8. Наличие трудностей с оплатой гарантийных или регистрационных взносов на платформе «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, %
9. Наиболее удобные методы оплаты для пользователей платформы «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, %*
10. Оценка пользователями платформы «Прозорро.Продажи» идеи автоматической подачи заявки с загрузкой всех необходимых документов по шкале от 1 до 6, где 1 - «полностью неинтересно», 2 - «неинтересно», 3 - «скорее неинтересно», 4 - «скорее интересно», 5 - «интересно» и 6 - «очень интересно», апрель, 2025 г., N=50, количество человек
11. Оценка удобства автоматической генерации документов мобильным приложением пользователями платформы «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, %
12. Перечень желаемых функций в мобильном приложении для пользователей платформы «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=52, количество*
13. Готовность платить абонплату за приложение в размере 500 гривен в месяц пользователями платформы «Прозорро.Продажи», апрель 2025 г., N=56, количество