Innovation for customer-centric retail were presented at the Retail Innovation Forum 2013. Comments by Seraphima Russinovich, chief of market research dividion of Analitical department, Pro-Consulting. RetailStudio

Аналитики сообщают, что среди устойчивых тенденций – увеличение общей площади магазинов, несмотря на уменьшение их количества (рост средней площади магазинов в 2012 г. на 5,6% до 196,8 кв.м.). Об этом рассказала начальник отдела анализа рынков компании Pro-Consulting Серафима Русинович - в ходе своего выступления на Retail Innovation Forum 2013, который состоялся 12 июня в Киеве.

Вместе с тем, экономическая среда ведения бизнеса для предприятий розничной торговли постоянно усложняется. Растет конкуренция между торговыми сетями, клиенты становятся более требовательными, появляются новые каналы продаж через интернет и мобильные приложения, расширяется ассортимент и увеличивается оборот товаров. Для обеспечения рентабельности и эффективности, розничный бизнес нуждается в качественном управлении, используя последние технологические достижения.

Какие именно технологии и инновации позволят ритейлеру успешно развиваться  в условиях жесткой конкуренции и борьбе за все более требовательного покупателя? Отвечая на подобные вопросы, Retail Innovation Forum 2013 "Информационные технологии на службе ритейлера", получил уникальную практическую направленность и аудиторию. Для всестороннего общения и обмена мнениями, на форум приехали директора по информационным технологиям и технические руководители крупнейших розничных сетей в Украине – METRO Cash & Carry, Фуршет, АТБ-Маркет, Comfy, ЕКО-Маркет, Эпицентр, Велика Кишеня, Брокард-Украина, RED, УкрЗолото, Спортмастер, City.com, MD Group, Технополис, Украинский ритейл, Helen Marlen Group, Zara, Praktiker и многих других. Генеральным партнером форума выступили технологические лидеры в сфере ИТ-инноваций для ритейла в Украине - компании VERNA, Cisco и Microsoft, а организатором события – компания "Бизнес Саммит" (www.summitbiz.com.ua).

Создать платформу для профессионального общения экспертов и практиков ритейла -  назвал одной из важнейших задач форума председатель Совета директоров компании VERNA Олег Машков.

Среди вопросов, освещенных на форуме – не только стратегические, но и самые насущные задачи развития розничных компаний в нашей стране. Службе ИТ в ритейле зачастую приходится экстренно перестраивать инфраструктуру в соответствии с новыми законодательными нормами, предложенными государством. Например, сегодня розничные сети столкнулись с проблемой модернизации кассовых аппаратов для обеспечения новых требований к фискальной отчетности, которая с 1 июля должна передаваться по электронным каналам связи от кассового аппарата непосредственно на серверы фискальной службы. Поэтому в ходе утренней пресс-конференции форума ритейлеры получили разъяснение по данному вопросу от исполнительного директора  Ассоциации "УкрЭККА" Бориса Сидоренко. Эксперт рассказал о последних решениях и законодательных инициативах по данному вопросу, а также разъяснил возможное развитие ситуации – переход на электронную фискальную отчетность для ритейлеров неизбежен, и по закону с 1 июля фискальные органы обязаны проводить проверки и штрафовать за нарушения, если ритейлер технологически не обеспечит электронную передачу данных.

Как повысить эффективность работы ИТ как одной из ключевых составляющих в структуре управления розничной сетью? Наталия Глинская, директор департамента ИТ-услуг компании VERNA, предложила использовать сервисную модель в управлении ресурсами ИТ (ITSM), которая позволяет гибко разделить инсорсинг и аутсорсинг, передавая профессиональным командам, не входящим в штат службы ИТ, заботу о таких сервисах, как базовая техническая поддержка ИТ-инфраструктуры, включая рабочие места пользователей, элементы телекоммуникационных сетей, оборудование серверных помещений.. Также достаточно выгодно передавать в аутсорсинг сервис специализированного торгового оборудования, строительство СКС, локальную поддержку ИТ-оборудования и печати в торговых объектах - для розничных компаний с географически удаленными филиалами (торговыми точками) вопрос очень актуален. Ключевым элементом при передачи на аутсорсинг части функций является SLA -  соглашение об уровне сервиса. В нем оговаривается структура выполняемых работ, определяются сроки и параметры, которые позволяют  оценить качество предоставляемых услуг.

Для делегатов, посетивших форум для того чтобы узнать узнать максимум о последних инновациях для ритейла от лидеров отрасли – организаторы подготовили обширную программу выступлений, дополненную экспозицией решений для ритейла. Юрий Довгань, системный инженер компании Cisco, рассказал о том как ритейлер может зарабатывать на Wi-fi сервисах для посетителей розничных сетей, используя возможности вовлечения пользователя мобильного устройства и анализа его поведения (Cisco Connected Mobile Expierence). Обзор решений Cisco для ритейла дополнил в своем выступлении пресейл специалист компании МУК Артем Голоскевич, который предложил делегатам путь к проактивной стратегии в социальных медиа с помощью платформы Cisco SocialMiner. Расширенные возможности конференций WebEx в повседневной жизни ритейлера презентовал в своем выступлении Александр Лейченко, инженер компании МУК.

О современных подходах в хранении информации рассказал делегатам Сергей Марченко, руководитель отдела серверного оборудования и систем хранения данных компании VERNA. В своем докладе эксперт рассмотрел вопросы производительности дисковых операций, обеспечении доступности данных и жизненном цикле информации, а также затронул наиболее значимые проблемы, с которыми чаще всего сталкивается заказчик и поделится секретами увеличения производительности приложений с минимальными затратами. В заключение своего доклада, Сергей Марченко описал проблему "Big Data", с которой все больше сталкиваются компании. Суть проблемы состоит в том, что количество хранимой информации увеличивается, а стратегии и методология хранения и управления жизненным циклом информации у заказчиков не прописаны и не определены. Многоуровневое хранение данных позволит разграничить использование "дорогих" и "дешевых" видов носителей в структуре СХД для оптимальной обработки наиболее критичных данных в операционной деятельности предприятий.

Алексей Власенко, эксперт по облачным технологиям компании Microsoft Украина, представил новые возможности с Microsoft Office 365 для ритейла – новаторская ОС работает на любых устройствах (компьютерах, планшетах, смартфонах), являясь при этом облачным сервисом, широко интегрированным в социальные сети.  А если требуется мощный программный инструмент бизнес-аналитики, ритейлер сможет воспользоваться Microsoft SQL Server 2012, преимущества которого представил на форуме технический консультант компании МУК Сергей Маховский.

Отдельное внимание в блоке инноваций было посвящено решениям Apple для бизнеса.  Алексей Дубов, специалист по технике Apple компании ERC, выступил с докладом по данным решениям, а также продемонстрировал всем желающим на стенде компании разнообразные возможности устройств Apple для применения в ритейле: сканирование баркодов, считывание магнитных банковских карт, печать фискальных чеков на внешние принтеры, поддержку бесконтактных карт (RFID), авторизацию доступа продавца  и другие возможности.

Нужно отметить значение экспозиции форума - в перерывах между секциями докладов участники имели возможность не только продуктивно пообщаться в кулуарах, но и посетить выставку решений для ритейла, развернутую на форуме стендами компаний VERNA, ERC, МУК, E-Консалтинг.

Одной из ключевых задач бизнеса ритейлера является привлечение и удержание клиентов торговой сети. Поэтому среди инструментов маркетинга важное место занимают комплексные программы лояльности, позволяющие выстроить правильную стратегию поощрения покупателей и рентабельный бюджет соответствующих расходов. На порядок повысить  качество коммуникации с потребителем позволяет внедрение систем управления лояльностью. О ведущем решении в этом сегменте - XRM Loyalty, рассказал делегатам Андрей Безгубенко, президент компании Е-Консалтинг. Система позволяет формировать нужные кампании для правильной аудитории в автоматизированной системе анализа предпочтений клиентов и разрабатывать мероприятия для их удовлетворения.

По мнению Олега Мушия, исполнительного директора компании Yaware, с помощью данного сервиса розничная сеть любого масштаба сможет эффективно управлять рабочим временем своих сотрудников.  Автоматическая система учета рабочего времени фиксирует работу пользователя с различными ресурсами, анализирует эти данные в разрезе “продуктивно-непродуктивно” и предоставляет отчёты в виде удобных графиков. Практика показывает, что после внедрения продуктивность сотрудников компании значительно возрастает - причем задолго до введения штрафных санкций руководством компании. Тем более, что в рознице у Yaware есть опыт внедрения – система вполне успешно работает в сети магазинов "УкрЗолото" и других розничных компаниях.

Настоящей "изюминкой" программы форума стал Ритейл CIO-Клуб: практическая экспертная секция "ИТ в ритейле – новая модель развития. Актуальные задачи службы ИТ". В формате прямого диалога и обмена профессиональными мнениями, свое видение развития современного ИТ в ритейле сформулировали делегаты форума, ведущие CIO отрасли – Игорь Зирка (ФУРШЕТ), Сергей Притыкин (ЕКО-маркет), Сергей Босак (Брокард-Украина), Юрий Уманский (Спортмастер), а также эксперты отрасли – Екатерина Родионова (VERNA), Дмитрий Красильников (Cisco), Алексей Власенко (Microsoft), Андрей Безгубенко (E-Консалтинг), Олег Муший (Yaware).

Начало дискуссии предложил руководитель ИТ-департамена "Каргилл Украина" Алексей Малышенко, рассказав о постепенном переходе ИТ-службы компании к сервисной модели управления ресурсами ИТ, внедрению и использованию каталога ИТ-услуг. Параллельно, разгорелась горячая дискуссия по поводу целесообразности повсеместного внедрения QR-кодов и расширенных WI-Fi сервисов в розничных сетях различной продуктовой направленности – поскольку расширенная информация о товаре далеко не всегда ведет к покупке и резкому росту прибыли ритейлера, возникает вопрос рентабельности внедрения новейших технологий информирования клиента… К обсуждению присоединились докладчики и эксперты форума, профессиональную дискуссию поддержали и другие делегаты ("Светотехника", MD Group, Linella и другие).

По итогам события, многие участники форума отметили высокую актуальность обсуждаемых вопросов и выразили желание учредить подобные встречи на регулярной основе – для общения профессионалов и обмена ценным опытом управления в сфере ритейла.

Компания "Бизнес Саммит" развивает направление деловых и специализированных мероприятий в ключевых отраслях экономики для решения операционных задач бизнеса, приглашая к диалогу профессиональную элиту – наиболее авторитетных бизнес-менеджеров, управленцев, аналитиков рынка, ведущих экспертов и практиков своего дела.

Источник: Retailstudio.org