В отчете представлены данные по рынку аутсорсинговых контакт-центров Украины по итогам 2015 года. Рассмотрено: общая информация по рынку, география контакт-центров по областям Украины, структура рынка по размерам АКЦ, соотношение среднего размера АКЦ и количества площадок, направление работы АКЦ, языки, которые используют компании, сферы деятельности с наиболее востребованными входящими/исходящими звонками, структура рабочих мест, отведенных под исходящие активности, технологии, сертификации отрасли обзвона, используемые платформы, популярная гарнитура в колл-центрах и другое.