Уже к концу прошлого года гостиничный бизнес во всем мире почувствовал влияние экономического кризиса. Загрузка отелей резко снизилась. К примеру, американские отельеры отмечают, что уровень заполняемости гостиниц упал до 55,5% — это самая низкая отметка в Штатах за последние 20 лет. В ближневосточном и африканском регионах средний показатель RevPAR (revenue per available room — выручка на номер) упал на 17% — до $92. Очевидное снижение турпотока практически по всем направлениям даже владельцев VIP-отелей заставило пересмотреть свою политику и сделать ее максимально клиентно-ориентированной