В данном обзоре представлены сведения по рынку аутсорсинга call-центров Украины по итогам 2016 года. Рассматривается: состояние и основные тенденции рынка аутсорсинговых услуг Украины, причины дефицита клиентов украинских АКЦ, их общее количество в 2016 и 2015 гг., лидирующие игроки рынка, стоимость аренды одного фиксированного оператора в Киеве, ключевые тренды и проблемы, ожидания по дальнейшему развитию рынка, рейтинг топ-10 call-центров по объему чистой прибыли и чистого дохода в 2015 и 2014 гг.