Услуги

Киевский рынок клининговых услуг, который в последние годы демонстрировал рекордный рост за счет повышенного интереса к отрасли местных инвесторов (в год открывались 10–20 специализированных фирм), обратил на себя внимание иностранных уборщиков. На сегодняшний день в клиентской базе крупных предприятий 80% занимают корпоративные заказчики (торговые и офисные центры, банки, продуктовые сети и пр.), 15% — государственные учреждения, международные представительства, консульства и только 5% — частные пользователи.

Самое рентабельное направление - уборка коттеджей. Доля прибыли в выручке доходит до 60%. Генеральная уборка квартиры обойдется клиенту от 5грн за кв. м до 150-200 грн/кн. м - для особо сложных случаен. Расценки на обслуживание торгового центра стартуют с 1,1) 3,6 грн/кв. м. Разница в ценах для частников и юрлиц объясняется не только объемами работ, по и риском испортить имущество домовладельца - чистить обычным ковролин в офисе легче, чем персидский ковер ручной работы.

В числе разовых одной из самых востребованных услуг (приблизительно 70% от общего числа заказов) на сегодняшний день является генеральная (комплексная) уборка. Этот процесс обычно включает мойку окон, обработку полов, глубокую чистку ковровых покрытий, уборку санузлов, а также чистку любых поверхностей в соответствии с потребностями клиента. Средняя цена таких работ по Киеву составляет 6-15 грн за 1 кв. м офисных помещений и 4-10 грн за 1 кв. м торговых площадей. Однако надо отметить, что, если заключается контракт на комплексное долгосрочное обслуживание, стоимость специализированных единоразовых услуг может быть ниже на 10-30% в зависимости от объекта.

Чистота и ухоженность помещений в торгово-развлекательных комплексах, гостиницах или ресторанах является важной составляющей, способствующей увеличению потоков посетителей и потенциальных арендаторов; в офисных центрах - необходимым условием успешного и эффективного развития бизнеса. Естественно, что с большим объемом работ, объединенных понятием "клининговые услуги", вряд ли смогут качественно управиться штатные сотрудники для уборки помещений, тем более что каждая сфера клининга требует профессионального подхода, использования высокотехнологичного оборудования, а зачастую - и значительных временных затрат. К примеру, мытье окон в высотном объекте со светопрозрачным фасадом может занимать больше недели.

Ажиотаж на строительном рынке, повышение качества клининговых и приход иностранных компаний в страну постоянно увеличивают спрос на услуги клининговых компаний, что привлекает на рынок новых игроков. На рынке клининговых услуг Украины существуют сотни мелких компаний-однодневок и есть небольшое количество крупных игроков, перечень которых постоянно обновляется. Такого сейчас в Европе нет. Наш рынок отстает от него на 5-6 лет.

Столичные химчистки переоценили готовность киевлян платить за облагораживание своего гардероба. Рост платежеспособности киевлян и появление в их гардеробе дорогих вещей пришлось на руку химчисткам - за год им удалось увеличить обороты на треть. Воодушевленные щедростью клиентов, компании начали экспериментировать с ценами, повысив их на 100% и более. Пока клиенты "не заметили" подорожания, однако в дальнейшем эксперты не исключают оттока заказчиков.

Веяние времени - химчистки-салоны, где клиент не теснился бы в очереди к окошку, а в удобных креслах мог неспешно обсудить стратегию чистки любимой вещи с технологом. Такие салоны рассчитаны на "сложную" одежду (из несовместимых для чистки видов тканей, с деликатными украшениями), риск испортить которую в других химчистках слишком велик. В салоне такую вещь вручную разберут "на запчасти", почистят каждый фрагмент отдельно, а потом сошьют. Стоимость услуги здесь выше, но только за счет опций. Пока таким салоном располагает только одна из сетей, но, по словам специалистов, за ними большое будущее.

Какой аппарат выбрать - вот вопрос, который предстоит решить будущему владельцу студии загара. Скажем сразу, что придется обзавестись несколькими соляриями, а они бывают разные: горизонтальные, вертикальные, только для ног, лица и зоны декольте. Еще в 2005 г. публика облюбовала вертикальные солярии. Спрос на них сохраняется и теперь: в 90% случаев клиент предпочитает подрумяниться именно в вертикальном аппарате. Фавориты публики - немецкие и голландские вертикальные солярии MegaSun, UWE, ALISUN, из горизонтальных - Ergoline, MegaSun, HAPRO. Односторонний солярий для лица стоит $170-200, двусторонний горизонтальный солярий - $2,5-14 тыс., а вертикальный - $4-11 тыс.

На разные разновидности салонных услуг бывает разный спрос. И зависит он не только от качества услуг, но и от расположения салона, от конкурентной ситуации, от сезона и от множества других факторов. Но в любом случае при подборе оборудования салона красоты при прочих равных условиях мы отдаем предпочтение такому, которое обеспечивает принцип "не больно, зато быстро и результативно". Кроме того, отсеиваем оборудование, которое в принципе может нанести вред здоровью, даже если шанс получить побочный эффект невелик. В Украине, если что-то нехорошее может произойти теоретически, оно рано или поздно происходит практически. А для салона красоты скандалы с клиентами, случайно получившими вместе с салонными услугами перекошенное лицо или тело - крайне неприятная штука. Иногда несовместимая с дальнейшим существованием салонного бизнеса.

Количество химчисток на душу населения в Украине в десятки раз меньше, чем в европейских странах. Однако и у нас уже достаточно заведений для того, чтобы эффективно решать бытовые проблемы. Сложностей на пути к чистоте возникает всего две: во-первых, далеко не все химчистки предлагают полный перечень услуг, во-вторых, клиент часто вынужден стоять в очереди. Химчисток в Украине пока немного, а клиентов у них - предостаточно. Поэтому пока они могут устанавливать наценки в 50-100% за сложность и срочность. Многие уже вполне по-европейски принимают заказы через Интернет.

B январе-апреле 2008 года население заплатило за услуги ЖКХ (включая погашение долгов) 8,303 млрд грн (95,8% начисленных сумм). На 1 апреля задолженность по оплате услуг ЖКХ составила 8,192 млрд грн. Сейчас задолженности по зарплате уже нет, руководители предприятий, имеющих такие долги, преследуются по закону, поэтому пришло время отменять этот запрет. Без отмены запрета невозможно реформировать отрасль. Полноценная оплата дает гражданам основание требовать качественных услуг.

С октября 2006-го по февраль 2007-го долги накапливались гораздо быстрее, нежели в нынешнем сезоне. Однако затем платежеспособные должники смогли довольно быстро расплатиться. Сейчас таковым должникам уже не нужно платить так много, тогда как должники неплатежеспособные не в силах расплатиться ни тогда, ни сейчас. За прошедший год доля крупных должников уменьшилась, но лишь на 0,5%. Цифры достаточно правдоподобные в разрезе страны, но вот в разрезе отдельных регионов - вызывает удивление.

В жилищном фонде Украины приблизительно 10,1 млн. домов, в том числе жилищный фонд коммунальной собственности насчитывает почти 200 тыс. домов. Если говорить правду, новые объединения ОСМД не очень дееспособны, в большинстве случаев они действуют на общественных основах и не имеют ни админперсонала, ни специалистов в области эксплуатации жилищного хозяйства. В 2006-2007 гг. люди объединялись в основном для того, чтобы защищать свои интересы от повышения тарифов местной властью, помешать уничтожать детские и спортивные площадки и размещать на их месте автостоянки и т. п. Суды переполнены такими обращениями жильцов.

Лучшему уровню платежей, чем год назад, конечно, способствовало то, что тарифы на коммунальные услуги росли заметно меньше и уровня цен, и уровня доходов. В январе-2008 начисления выросли на 10% к прошлому январю, и это притом, что первый месяц года выдался ныне заметно холоднее. В столице, а также в Кировоградской и Сумской областях начислено было даже меньше, чем год назад, в 22 регионах рост начислений не превысил 20% и лишь в Закарпатье и Запорожской области он был существенным .

Украинская выставочная индустрия растет на 15-20% в год. По самым приблизительным оценкам, оборот выставочной деятельности в стране при потенциале в 200 млн долларов не превышает и 55 млн долларов. Выставочный бизнес - один из самых закрытых рынков. Большинство организаторов не публикуют подробных данных об отдаче от мероприятий, а те немногие, которые это делают, в основном преувеличивают. Под вывеской выставка часто организовывается простая ярмарка либо распродажа. По данным Госкомстата, в Украине работает 130 организаторов выставок и выставочных центров, из которых 45 компаний - в Киеве.

Уровень развития выставочного бизнеса принято сопоставлять с уровнем развития экономики страны в целом. Общественная организация "Выставочная федерация Украины" обнародовала статистические данные по выставочной деятельности в стране за 2007 год. Согласно информации ВФУ, за минувший год в Украине было проведено 1088 выставочных мероприятий (593 выставки и 495 ярмарок, 394 из них организовано киевскими компаниями) . Из общего количества мероприятий 14% имели статус международных, 36% - национальных, 45% -межрегиональных, 5% - региональных.

Опыт ведущих производственно-торговых компаний мира подтверждает, что грамотное использование выставок как инструмента маркетинга позволяет получить превосходные результаты с хорошей окупаемостью инвестиций. В чем же заключается вышеупомянутая грамотность, выяснял MMR. Ведущий украинский дистрибьютор товаров для детей компания Амиго уже в течение шести лет принимает участие в специализированной выставке Baby Expo. И год от года количество ее постоянных клиентов неукоснительно растет. В частности, в прошлом году только благодаря участию в выставке, как заверяют в Амиго, количество клиентов компании увеличилось на 20%. Неплохо для всего лишь четырех насыщенных дней работы на стенде!

Эксперты отмечают, что эффективность участия в выставке определяется в зависимости от поставленных задач. Основные цели, ради которых компании участвуют в выставках, принято разделять на три категории: имиджевые (формирование и поддержание имиджа), маркетинговые (маркетинговая разведка и продвижение) и коммерческие (поиск и привлечение новых партнеров, клиентов).

На сегодняшний день сегмент выставочно-ярмарочной недвижимости не вызывает особого интереса со стороны украинских девелоперов. Наиболее заинтересованными в строительстве выставочных комплексов в Украине являются компании-организаторы выставок. В то же время Киев явно отстает по соотношению экспозиционных площадей на количество жителей в сравнении с другими европейскими столицами. Какова реальная ситуация на столичном рынке, существует ли дефицит выставочных площадок и насколько данный сегмент перспективен для девелопмента, -эти вопросы мы попытались раскрыть в данном материале с помощью экспертов рынка.

Международный выставочный центр в Дархане на берегах Персидского залива в Саудовской Аравии, "Дойче Мессе" в немецком Ганновере, сингапурский МВЦ - это лишь некоторые из мировых экспо-центров, вошедших в списки шедевров архитектурного искусства. Представить свои товары и услуги на их площадях стремятся сотни тысяч производителей со всего мира, не жалея на это удовольствие ни времени, ни, главное, средств, ведь арендные ставки в этих гигантах составляют $250-400 за квадратный метр.