По темпам роста сегмент систем управления документами - один из самых динамичных на украинском ИТ-рынке. В него попадают как решения, связанные с обработкой входящей и исходящей корреспонденции (так называемый распорядительный документооборот), так и предназначенные для автоматизации работы со специализированными документами. Точных данных по объему этого рынка не предоставляет ни одно агентство. По нашим оценкам, в нынешнем году он достигнет 3-4 млн. долл. Наибольшие темпы роста сейчас наблюдаются в сегменте специализированных решений, поскольку внедрение таких систем обычно занимает меньше времени, а достигнутые результаты более понятны руководителям функциональных подразделений заказчика. Востребованы и комплексные проекты. Таким образом, спрос отмечается в обоих сегментах.
Потребность в CRM-системах на отечественном рынке достаточно высока - в силу того, что он развивается быстрыми темпами, акционеры и менеджеры многих компаний осознают необходимость внедрения современных западных управленческих решений. В данном сегменте представлено множество разработчиков как локальных, так и признанных во всем мире, предлагающих системы для предприятий любого масштаба. Традиционно наибольший интерес к CRM проявляют такие отрасли, как банковское дело, страхование и телекоммуникации. Это также очень важный инструмент для торговли и дистрибуции. Кроме того, компания SAP обладает знаниями, основанными на опыте наших многочисленных проектов для лидеров бизнеса по всему миру, дающими нам понимание ценности CRM для машиностроения, ЖКХ, госсектора, энергетики, нефтедобычи и нефтепереработки, металлургии. В нынешнем году мы приобрели первого в СНГ клиента по CRM в области туризма.
О поставке корпоративных программных решений в качестве интернет-сервисов начали говорить чуть более двух лет назад. Тогда в рамках борьбы за первенство в сегменте онлайн-услуг корпорация Microsoft объявила о разработке Live-версии некоторых бизнес-решений компании, которые, в отличие от традиционных разработок, будут поставляться в форме интернет-услуг. Недавно украинская компания E-Consulting объявила о начале поставок Live-версии Microsoft Dynamics CRM. В украинском представительстве корпорации уверены, что новая услуга будет пользоваться активным спросом. Появление услуги hosted-CRM сделает наши решения доступными для значительно большего числа клиентов в Украине.
Предложения на рынке CMS можно разделить на «коробочные решения» и «внутренние системы». CMS в коробке — это самостоятельный продукт, который в идеале заказчик может самостоятельно установить на сервер, интегрировать с дизайном. Во втором случае веб-разработчик предлагает готовый сайт в комплектации с программным решением. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки. Коробочная версия — это независимость от разработчика, возможность коррекции системы самостоятельно (если, конечно, позволяет квалификация) и самостоятельная установка продукта на сервер. Недостатки этого варианта связаны с необходимостью иметь минимальный уровень квалификации или специалиста для освоения системы. Кроме того, сложности могут вызвать схемы интеграции новых модулей, адаптация под уже существующие программные решения.
По приблизительным подсчетам в Украине работает порядка 100 компаний, предоставляющих услуги по созданию проектов умный дом. В основном они сосредоточены в крупных городах или областных центрах требования: наличие специалистов, владеющих достаете точными техническими знаниями для продажи, сопровождения продажи и установки систем автоматизации жилья; наличие в штате сотрудников менеджера по продаже, прошедшего обучение в материнской компании; размещение рекламных материалов на сайтах и иной рекламной продукции компании-дилера. Взамен дилер получает систему скидок или финансовое поощрение на оборудование, бесплатное обучение персонала, помощь в организации комнаты показов, консультирование по работе с оборудованием, помощь в подготовке рекламных материалов, помощь в проведении презентаций как с выездом к заказчику, так и в комнате показов.
На сегодняшний день на рынке Украины широко представлены бюджетные системы, и хотя многие из этих решений можно с трудом отнести к построенным по технологии, в понимании многих мелких компаний - инсталляторов электрики - это звучит как умный дом. На самом деле речь идет об управлении светом с помощью дистанционных пультов или интеграции с элементами домашнего кинотеатра. Такие простые автоматизированные системы строятся на базе автоматики известных торговых марок. Важно, что с помощью подобных мини-комплексов можно организовать элементы "умного управления" в уже готовом доме, без особых доработок. Ведь, как правило, операторы рынка интеллектуальных зданий всегда предупреждают: чтобы получить качественно функционирующий продукт, основные параметры умного здания нужно закладывать еще на этапе проектирования.
Эксперты в сфере автоматизации отмечают, что на сегодняшний день при внедрении инновационных автоматизированных решений на предприятиях торговли возникает немало трудностей. Основные сложности связаны с технической реализацией программных решений. Эксперты утверждают, что это является причиной бурного развития систем автоматизации, потому на внедрение новшеств отводят очень мало времени, к тому же зачастую ретейлер не может четко сформулировать цели.Поскольку системы прайсчекинга только появились на украинском рынке, заинтересованность в них проявляют в основном большие торговые сети. Интерес со стороны небольших магазинов и бутиков специалисты в этой отрасли ожидают в будущем, когда применение прайсчекинга при покупке станет обычным делом.
Несмотря на довольно скромные объемы субрынка, операторы уверяют, что объем их строительства ежегодно увеличивается на 15-20%. В то же время, руководитель группы консультантов по инженерной инфраструктуре зданий корпорации "Инком", считает, что в Украине еще лет пять умный дом будет оставаться сугубо имиджевой технологией. Функционально хозяевам квартир эти навороты сейчас особо не нужны. По оценкам экспертов, умное направление пока продвигают 3-4 специализированные строительные компании и еще столько же развивают его как дополнительный вид деятельности. Количество же их клиентов едва дотягивает до 1% от всех заказчиков, да и те более всего озабочены автоматизацией систем кондиционирования и безопасности, а также применением современных средств телекоммуникаций.
Классическое условие единства места, времени и действия вполне применимо и к задачам выбора ритейлерами прикладного программного обеспечения для автоматизации бизнеса. Но если по отношению ко времени и арсеналу возможных действий все операторы находятся в равных условиях, то вот место, к которому эти самые ПО прикладываются, у каждого болят по-разному. Мастерство создания корпоративных информационных систем - это эквилибристика интеграции программного обеспечения под задачи бизнеса. Выяснить, как национальные торговые компании с этим справляются, и было целью нашего опроса. Приятно отметить, что все компании, к которым мы обратились, отвечали охотно, без обиняков и предварительной подготовки. Значит, подобные темы находятся в зоне постоянного внимания руководства компаний. И значит, операторы отдают себе отчет, какие КИС они строят, из чего и для решения каких задач.
Рестораны быстрого питания, а попросту фастфуды, вошли в нашу жизнь стремительно. Настолько, что не возникает вопросов, где можно вкусно, быстро и недорого перекусить. Формат фастфуда, конечно же, отличается от ресторана в первую очередь по технологии приготовления пищи, но уже не уступает качеству и разнообразию выбора блюд. Фастфуды во всем мире давно уже стали популярны и, как следствие, успешны. Они учитывают особенности национальных предпочтений и, в то же время, демократичны и космополитичны. Рестораны быстрого питания позиционируются как динамичный сегмент рынка с самым быстрым циклом окупаемости (фастфуд - 3-4 месяца, ресторан - от 1 до 3 лет). Поэтому и конкуренция в данном сегменте очень высока.
Передовые системы класса WMS основываются на внесенных в них многих правилах и настройках, сами управляют складом. Они дают пользователям задания, когда, кому и что надо сделать, где и какой товар разместить, откуда и куда переместить, в какой последовательности комплектовать заказы и отгружать их. Управление же работниками происходит в рамках описанных бизнес-процессов, конкретных правил и ограничений. Все операции фиксируются в реальном времени. А в качестве передаточного инструмента от системы к складскому работнику и обратно, как правило, используются бумажные носители, радиотерминалы или голосовое управление. Данные системы необходимы в первую очередь потребителям логистических услуг (компаниям, имеющим свои склады для управления своими товарами, а также крупным розничным сетям) и провайдерам (компаниям, бизнес которых основан на предоставлении услуг по ответственному хранению и складской переработке товаров, принадлежащих потребителям логистических услуг).
Особым преимуществом является наличие OPOS-драйвера (стандарт Jnified POS 1.11), OLE-объекта и работа со всеми современными программными продуктами, в частности, "1С-Предприятие". Работает все оборудование, Под программным обеспечением "Система Ресторан", модуль "Фастфуд" -собственной разработки компании. Это обеспечивает увеличение скорости и качества обслуживания клиентов путем ввода заказов, набора меню и позиций на контактном мониторе, возможностью работы с отложенными счетами, оплатой заказа в удобном для клиента виде: наличными, банковской карточкой, в кредит. Предприятие получает возможность получать общие аналитические отчеты по всем точкам сети, проводить макроэкономический анализ, просчитывать финансовый эффект от различных мероприятий в том числе и от разнообразных динамичных программ лояльности. ПО, устанавливаемое на кассовое место, работает под ОС Linux, что существенно удешевляет программно-аппаратный комплекс. При этом сохраняется история всех действий кассира, что позволяет уменьшить злоупотребления и ошибки. Кроме того, кассир работает только в одном рабочем окне и не может использовать рабочее место для просмотра фильмов, почты и другой личной информации.
Обзор украинского рынка систем комплексной автоматизации предприятий. Можно смело утверждать, что финансовая и технологическая готовность к внедрению предприятиями комплексных систем автоматизации, так называемых ERP-систем, намного выше, чем это было два-три года назад. Об этом свидетельствует тот факт, что подобными системами стали живо интересоваться средние предприятия. В числе разработчиков по-прежнему доминируют мировые бренды, к тому же в Украине усиливается конкуренция между компаниями, занимающимися внедрением ERP-систем. Когда три года назад в последний раз пристально исследовался рынок ERP-систем, ежегодный прирост составлял в среднем 10%.
2006 год был непростым для всех. Тем не менее основные игроки не сдали позиций, расширяя свое присутствие как в традиционных для них сегментах рынка, так и развивая смежные направления. Переоценка некоторыми российскими розничными сетями своих возможностей в Украине не позволила им увеличить количество розничных точек до планового значения, тем самым не дав возможность поставщикам средств автоматизации освоить планируемые на закупку оборудования средства. Усиление конкуренции практически на все виды оборудования нижнего ценового сегмента в целом привело к снижению прибылей поставщиков. Однако, в общем, рынок оставался относительно стабильным и прогнозируемым на протяжении всего года. В 2007 году на рынке средств автоматизации розничной торговли прогнозируем увеличение доли компаний - производителей. Создание собственного производства позволит им в условиях серьезной конкуренции увеличить относительную и абсолютную долю прибыли в объемах продаж и уверенно чувствовать себя на рынке.