Сегодня рынок коммерческой недвижимости вошел в стадию качественного развития и роста. Девелоперы понимают, что без качественного консалтинга невозможно создать объект, который удовлетворил бы инвестора, потребителя и время. Стратегия создания недвижимости определяет будущий уровень рынка. Синергия этих двух компонентов формирует необходимую составляющую создаваемого рынка недвижимости. Однако при этом возникает вопрос - какие компании сыграют главную роль в становлении этого качества?
Торговцы знаниями - так называют себя специалисты McKinsey, Bain и BCG. Ежегодно офисы компаний работают над сотнями проектов в самых разных сферах бизнеса: ребрендинг банков, разработка стратегии развития ведущих российских и украинских ФПГ, прогнозы роста металлургического сектора и т. д. Главное слово в кодексе консультанта "большой тройки" - оптимизация. Одно из ключевых преимуществ консультантов "большой тройки", по их собственному мнению, - универсальность. Сотрудник McKinsey, Bain или BCG в среднем раз в два-три месяца меняет проект, место дислокации (которое зачастую находится в другой стране) и команду коллег.
Большинство людей, включая чиновников и предпринимателей, вкладывают в понятие «аудит» различное значение. В классическом понимании, аудит — инструмент повышения доверия к финансовой информации. Это не средство формирования финансовой отчетности и тем более не способ минимизации налогообложения. Он призван защитить общество от недостоверной финансовой информации. Однако, по мнению президента Украинской ассоциации сертифицированных бухгалтеров и аудиторов Вадима Линника, украинские потребители аудиторских услуг к такому восприятию аудита еще не готовы. Поэтому в большинстве случаев аудиторы подстраиваются под условия рынка. Большинство предоставляемых украинскими аудиторскими компаниями услуг далеко от аудита. Причина кроется в Законе «Об аудиторской деятельности», принятом еще в 1993 году. Он давно устарел и полноценно не только не регулирует этот сегмент рынка финансовых услуг, но еще и вносит путаницу в определения и подходы.
Эксперты советуют расширить круг источников информации для конкурентного анализа, чтобы иметь возможность проверить данные финансовой отчетности. С согласно опросу, украинские компании используют для конкурентного анализа в том числе и зарубежные предприятия-аналоги, считая, что их финансовая отчетность заслуживает доверия. Однако последний опрос журнала CFO, проведенный в декабре 2006 г., опровергает это устойчивое представление: только менее 1% финансовых директоров не пытаются корректировать финотчетность.
Стремление инвесторов, вкладывающих средства в недвижимость, обеспечить хорошую окупаемость своих проектов и долгосрочную экономическую выгоду повышает спрос на консалтинговые услуги. А спрос, как известно, рождает предложение. Поэтому в последние годы наблюдается особенно динамичное развитие отечественного рынка таких услуг в сфере недвижимости - их начинает предлагать все большее число компаний. Что же происходит с ним сейчас и как он меняется в связи с приходом новых игроков?
По мнению российских юристов, уровень исследования рынка юридических услуг в Украине значительно выше, чем в других странах СНГ. На прошлой неделе в Киеве состоялся круглый стол на тему "Исследования рынка юридических услуг: проблемы и пути их решения". По мнению юристов, юридические фирмы в 40-50% случаев получают клиентов с помощью рекомендаций. Когда на рынке появляется такой медийный продукт, как рейтинг, который рассказывает, что есть такие-то операторы, и рекомендует обратиться к тем, кто занимает топ-позиции, то это очень сильно повышает вероятность притока клиентов именно к этим компаниям.
Гораздо интереснее и натуралистичнее проходят командные игры в страйк-бол с полной имитацией военных действий. Сотрудники любой компании могут прожить один или несколько дней в военной части со всеми вытекающими условиями - подъем, строевая подготовка, обучение военным действиям, а вместо праздничного банкета - ужин в военной столовой из эмалированных мисок. А еще захваты баз противника, поиск радиостанции, ориентирование по GPS, поездки на БТР и стрельба из различных видов оружия. Также это могут быть горные лыжи в Карпатах и сноуборд, дайвинг и яхтинг в Крыму, велосипед и лошади, скалолазание и восхождения, автомобильные трофи и речные сплавы.
Приумножить капитал компании можно, вкладывая и вкладывая в производство, а можно вложить деньги в обучение персонала. Зарубежная статистика утверждает, что каждый доллар, вложенный в развитие персонала, приносит $3-8 дохода. В Украине пока никто не считал, насколько окупаются инвестиции в персонал, да и обучать своих сотрудников стали сравнительно недавно По мнению главного экономиста Американского общества содействия обучению и развитию, в 90-е гг. XX века рост экономики за счет повышения степени обученности работников составил 2,1%, за счет роста населения - 0,4%, за счет увеличения капитала - 0,5%. В одной из книг говорится, что единственным настоящим конкурентным преимуществом любой организации является ее способность обучаться быстрее конкурентов.
В Украине развивается рынок услуг по оценке недвижимости и земли. Если ранее подобные услуги кроме органов госвласти и местного самоуправления (по отношению к объектам, находящимся в государственной и коммунальной собственности) преимущественно предоставляли банки, выдававшие ипотечные кредиты, то в настоящее время, прежде всего с приходом в Украину иностранных инвесторов, появились специализированные компании. По оценкам экспертов, таковых в стране уже около тысячи, причем работают на рынке как отечественные компании. Собственные оценщики есть в штате девелоперских и инвестиционных фирм, ведь, согласно Закону "Об оценке имущества, имущественных прав и профессиональной оценочной деятельности в Украине", подобные услуги могут оказывать компании, которые получили сертификат субъекта оценочной деятельности и в штате которых есть хотя бы один оценщик.
Что такое мини-МВА? Одни эксперты этот формат хвалят, другие - ругают, третьи - наотрез отказываются говорить о нем всерьез. По сути, это программа МВА, из которой "вырезали все лишнее", сократив время обучения и стоимость услуги. "В результате слушатель получает знания в течение 9 месяцев, а не двух лет, как по классической программе МВА", - поясняет Юрий Полунеев, президент МИМ (Международный институт менеджмента; г. Киев). И если в Украине обучение в рамках классической программы МВА стоит $7-15 тыс. за один год обучения, то программа мини-МВА слушателю обойдется в $3-4 тыс. за весь курс. При этом минимализм в чистом виде пока предлагает лишь старейшая бизнес-школа "Международный институт менеджмента". Программы из серии "ускоренного управленческого развития" предлагают Школа бизнеса Киевского института бизнеса и технологий (КИБИТ; г. Киев; с 2004 г.; стоимость обучения по программе "Стратегическое развитие" сроком 6-7 месяцев - 18 тыс. грн.) и КМБШ (Киево-Могилянская бизнес-школа; стоимость обучения по программе "Развитие управленческого таланта" сроком 5 месяцев – EUR 3 тыс.). В рекламируемом продукте аббревиатура МВА не присутствует, но наполнение курсов с программой "мини" очень похожее. Кстати, по словам Павла Шереметы, декана Киево-Могилянской бизнес школы, отрицательное отношение некоторых экспертов к формату мини-МВА объясняется исключительно терминологией. Мол, нельзя называть программы управленческого развития программами МВА.
Важным является выбор формы тренинга. Выделяют открытые и корпоративные тренинги по продажам. В открытых тренингах участвуют представители разных компаний и разных сфер бизнеса. Чаще слушателей таких тренингов интересуют определенные навыки продаж - работа с клиентом, телефонные продажи, искусство убеждения. Корпоративные тренинги в большинстве своем направлены на изучение свойств и характеристик определенного продукта, а также особенностей его продвижения на рынке. Слушателями таких тренингов является отдел по продажам компании, заказавшей тренинг.
Иногда люди открывают заново самих себя и обретают внутреннюю уверенность. Конечно, в таких тренингах обязательно участвует психолог, который наблюдает за участниками, по результатам работы организовывает обратную связь для каждого члена команды и представляет отчет руководству компании-заказчика. Невооруженным взглядом заметно, что на рынке стало больше целенаправленных и узкоспециализированных тренингов. Уменьшилось количество общих тренингов для продавцов, для управленцев и т.п. Искушенным заказчикам сейчас нужны индивидуальные, точечные решения.
Украинский рынок оффшорных аутсорсинговых услуг достиг $246 млн. Сейчас Украина является наиболее привлекательной для аутсорсинга страной Восточной Европы. Проигрывая по численности населения только России, сохранив традиции советской науки и воспитав умелых предпринимателей, Украина отличается наиболее быстрыми темпами роста отрасли программного обеспечения. Несмотря на частую смены правительств, политическая обстановка не влияет на аутсорсинговый бизнес, а наоборот, такие политические шаги, как увеличение бюджетных расходов на образование до 6,5% ВВП, играют положительную роль в долгосрочных перспективах разработки программного обеспечения.
Эффективность тренинга по продажам оценить достаточно сложно. Специалисты Golden Staff Group утверждают, что в среднем после тренинга продажи компаний увеличиваются до 20%. Эффективность продаж влияет много внешних факторов: цена, сезонность, рекламная поддержка, смена руководства. Однако если продажи быстрые (продажа товаров широкого потребления, известных на рынке), то эффект от тренинга можно отследить сразу, если компания занимается длительными продажами, то там отследить результат сложнее. Важным является выбор формы тренинга. Выделяют открытые и корпоративные тренинги по продажам. В открытых тренингах участвуют представители разных компаний и разных сфер бизнеса. Чаще слушателей таких тренингов интересуют определенные навыки продаж - работа с клиентом, телефонные продажи, искусство убеждения.
Опрошенные специалисты отмечают, что чаще всего злоумышленниками, которые присваивают названия известных компаний, являются их бывшие или даже действующие сотрудники. Их вдохновляет прошлогодний пример американца, который смог продать интернет-домен sex.com за $12 млн. компании Escom, в которой он когда-то работал сам. Человеку, имеющему представление о направлении развития фирмы, легче предугадать возникновение спроса на тот или иной бренд. Украинские патентные поверенные отказались сообщить нам примеры подобных сделок в нашей стране. Но связано это, скорее, не с их отсутствием, а с закрытостью, которая традиционно сопровождает в украинском деловом мире подобные сделки. "Методом тыка" удалось лишь раздобыть информацию о намерениях корпорации "ИСД" провести переговоры с одним из физлиц относительно принадлежащей тому торговой марки промышленного предприятия. Правда, на первом этапе переговоров речь будет идти не о деньгах, а о готовности обладателя названия уступить его добровольно.
Последние три года вообще наметилась интересная тенденция - компании активно переходят на потребление услуг внутренних тренеров. Дескать, свой тренер дешевле, лучше знает потребности компании, всегда под рукой, если необходимо интенсивно натаскать персонал в определенных профессиональных навыках (продажи, переговоры и т.п.). С каждым годом все теснее становится и на внешнем рынке тренингов. И поэтому в первую очередь конкуренция подталкивает тренерский корпус к экспериментам с продвижением своего продукта. Последние пару лет к традиционным видам рекламы и активным продажам присоединились относительно нестандартные методы продвижения - демотренинги, тест-драйвы и дегустации. В меньшей степени изменяется сам тренинговый продукт. Конечно, поиск новых способов обучения идет постоянно. Но, по словам экспертов, за последние 20-30 лет в мире ничего принципиально нового в этой области пока не появилось.
По нашим опенкам, в 2006 г. объем рынка аутсорсинговых услуг в Украине составил 300 млн. долл. Последние три года он демонстрирует ежегодный стабильный рост на уровне 40%, что создает очень благоприятные условия для работающих на нем поставщиков. Оборот успешных украинских IТ-компаний увеличивается на 30-50% в год. За несколько лет доля отечественных заказчиков в общем объеме услуг "Миратех" возросла с 10 до
Каталог франшиз, представленный недавно на выставке "Франчайзинг-2006", насчитывает более двухсот объявлений о продаже франчайзинговых пакетов или приглашений к сотрудничеству. Однако, по словам самих франчайзеров, несмотря на то, что в каталоге присутствуют предложения практически из всех отраслей бизнеса, найти предпринимателя, готового работать на условиях франчайзинга, с каждым годом становится все труднее. В полном соответствии с законами рынка, когда спрос превышает предложение, условия диктует покупатель. Сергей Гировец, менеджер проектов Ассоциации франчайзинга Украины констатирует: "На данный момент рынок франчайзинга дисбалансирован. Практически в любой сфере бизнеса количество желающих продать права пользования торговой маркой превышает число бизнесменов, готовых купить франшизу".
Почему украинские бизнесмены предпочитают покупать франшизу у западных компаний, а не продвигать свою торговую марку за границей. Различия менталитета, сложность контроля франчайзи, невысокая конкурентоспособность отечественных товаров, таможенные и транспортные расходы - вот далеко не полный перечень причин, по которым украинские предприниматели не продвигают собственную торговую марку в западных странах. Однако такие же сложности, сопровождающие вхождение западных брендов на отечественный рынок, не мешают их торговым точкам все чаще появляться в крупных городах Украины. Например, магазины одежды Sela и Benetton, кафе Wookie-Dookie и Baskin Robbins, супермаркеты Spar. Американские и европейские корпорации нечасто открывают свои торговые представительства, предпочитая заключать с отечественными бизнесменами франчайзинговые договоры. Контракты попытались выявить основные преимущества и недостатки работы на условиях франчайзинга с западными компаниями.
Бизнесом по франчайзинговой схеме может заниматься даже дилетант. За год количество предприятий-франчайзи увеличилось в 6 раз. Согласно данным Ассоциации франчайзинга, в текущем году количество франчазинговых сетей в Украине увеличилось на 20%. Теперь 241 франчайзер в 79 отраслях экономики предлагает купить лицензию на право пользования своим товарным знаком, ноу-хау и системой производства. Столь резкое увеличение предложения свидетельствует не только о развитии торговых сетей, но и об успешном воспроизводстве бизнеса "под чужим именем": предприятий-франчайзи насчитывается более 12500, что в шесть раз больше, чем в 2005 году. Безусловно, использование чужих, проверенных временем технологий продвижения товаров или услуг снижает риск прогореть в первый же год работы новоиспеченного франчайзи. Но, выбирая себе франчайзера-партнера, следует помнить, что звучное имя не спасает от сложностей и проблем, связанных с особенностями ведения бизнеса в любой из отраслей.