В материале содержится аналитическая информация по рынку колл-центров в Украине и мире за 2024 год. Рассмотрено следующее: что такое среднее время ожидания (AWT), поводы серьезно относиться к показателю AWT для интернет-магазина, как посчитать и отследить среднее время ожидания для колл-центра, какой показатель AWT можно считать оптимальным, как уменьшить время ожидания в колл-центре, принцип работы голосового меню.
В матеріалі міститься аналітична інформація по трендам на ринку контактних центрів в Україні та світі на 2024 рік. Розглянуто наступне: світові ТОП-тренди, які будуть у фокусі уваги Контактних Центрів у 2024 році, ТОП-виклики, з якими стикатимуться КЦ у 2024, ТОП-виклики, з якими стикатимуться вітчизняні КЦ у 2024.
В материале содержится информация по рынку call-центров в Украине за 2023 год. Рассмотрено следующее: доля украинцев, которые не берут трубку, когда звонят по телефону неизвестные номера, доля украинцев, которые могут взять трубку, если ожидают звонка, что украинцы склонны делать в случае, если у них есть пропущенный звонок от неизвестного номера.
В публикации представлен экспресс-анализ использования аутсорсинга среди контактных-центров Украины. Рассмотрено: доля компаний, сотрудничающие с аутсорсингом, причины начала работы с ним, преимущества и недостатки работы с аутсорсингом, основные виды проблем работы с аутсорсингом, меры по избежанию проблем при сотрудничестве.
В данном отчете представлена информация по рынку колл-центров, рассмотрено: ключевые показатели по рынку, обзор операторов рынка, ключевые драйверы развития, разнообразие представленных каналов, прогнозы операторов рынка по изменению услуг колл-центра на последующие два года, инвестиционно-привлекательные технологии, другое.
В отчете представлен отчет по имитационному моделированию работы Call-центра, проведенного с использованием программного обеспечения Business Studio. Рассмотрено: резюме проекта, характеристика входных звонков, обзор рабочего времени оператора, хронометраж работы оператора, статистика по результатам моделирования, финальное состояние имитации, загрузка рабочих.
В данной отчете представлены сведения по рынку и работе с персоналом в аутсорсинговых КЦ Украины за 2017 год. А именно: общие тенденции, объем рынка, география услуг, узнаваемость компаний, результаты анкетирования, корпоративная культура центров, операционная деятельность и процесс обучения, вознаграждение, мотивация и льготы операторов, финансовые данные, тренды и прогнозы.
В исследовании представлены отчетные сведения по услугам аутсорсинговых контактных центров Украины. Рассмотрено: объем рынка и основные игроки на рынке аутсорсинговых call-центров, страны, с которыми работают украинские компании, распределение трафика, ИТ-инфраструктура, информация об участниках рынка.
В обзоре представлена аналитическая информация о рынке услуг контакт-центров в Украине. Рассмотрено: комментарий эксперта о состоянии украинского рынка контакт-центров, роль технологий для построения эффективного контакт-центра, факторы успеха контакт-центра, прогноз эксперта по перспективам развития контакт-центаю
В отчете представлены данные по рынку аутсорсинговых контакт-центров Украины по итогам 2015 года. Рассмотрено: общая информация по рынку, география контакт-центров по областям Украины, структура рынка по размерам АКЦ, соотношение среднего размера АКЦ и количества площадок, направление работы АКЦ, языки, которые используют компании, сферы деятельности с наиболее востребованными входящими/исходящими звонками, структура рабочих мест, отведенных под исходящие активности, технологии, сертификации отрасли обзвона, используемые платформы, популярная гарнитура в колл-центрах и другое.