Профессиональных сборщиков просроченных долгов называют коллекторами. В Украине они появились совсем недавно. Примерно год назад были созданы первые коллекторские компании. Тем не менее, сегодня их уже около 20-ти. Большинство вышли на рынок лишь в этом году. Поэтому 2007-й по праву можно считать годом начала формирования украинского рынка коллекторских услуг. Поскольку эффективная (то есть реальная) ставка по кредитам составляет 40-70% годовых, а не 10-12%, как говорится в рекламе, банкиры отдают себе отчет в том, как важно, чтобы люди брали и возвращали такие деньги. Практически все банки включились в соревнование по доступности и быстроте оформления своих кредитов. В результате деньги часто получают заведомо неплатежеспособные клиенты. В потребительском кредитовании уже каждый пятый заем - проблемный.
Чтобы организовать коллекторскую компанию, нужно от 500 тысяч до миллиона долларов. Основные статьи расходов - программное обеспечение, обучение специалистов, организация региональных представительств. В штате таких бюро должны быть квалифицированные юристы и психологи, кроме того, им необходим доступ к всевозможным базам данных. Как правило, в коллекторских компаниях национального масштаба трудятся не меньше ста человек. Так, в ССС около 130 сотрудников, из них 35 работают в колл-центре и 74 - региональными представителями. Коллекторы неспроста делают ставку на публичность. Репутация - одно из главных конкурентных преимуществ на этом рынке. Лидер российского коллекторского рынка родственная Альфа-Банку компания Sequoia Credit Consolidation в свое время немало потратила на собственную раскрутку.
Познакомиться (профессиональными взыскателями долгов (коллекторами) имеет шансы любой банковский заемщик. Для этого достаточно хотя бы раз, но всерьез, затянуть с выплатой кредита. Журналисты выяснили, как работают коллекторские агентства в Украине и чего можно от них ожидать. Более того - мы проследили судьбу одного такого заемщика, который решил не возвращать долг банку - проследили вплоть до того момента, когда суд сказал свое веское слово. Душераздирающая история!
К началу лета на Украине заработает "дочка" лидера российского рынка коллекторских услуг - компании Sequoia Credit Consolidation. Коллекторское агентство (КА) планирует заняться возвратом задолженностей по потребительским и автокредитам, в первую очередь банков из топ-10. При этом компания намерена охватить все регионы лишь посредством работы call-центра. Эксперты заявляют, что не будут работать с новым КА, так как предпочитают бороться с должниками собственными силами. Новый игрок, по их мнению, может предоставлять услуги небольшим и средним банкам.
Эксперты называют факт сотрудничества банков с коллекторскими компаниями оправданным. Они объясняют, что сейчас на украинском рынке начался стремительный рост проблемной задолженности. По данным cпециалистов, в Украине доля «невозвратов» составляет около 10%. Хотя украинские эксперты уверены, что просроченные кредиты достигают 15% общего объема выданных займов. Удалось выяснить, что другие украинские банки также активно ведут переговоры с коллекторскими компаниями. В частности, банк «Контракт» пытался наладить сотрудничество с прибалтийской Ixpoint.
Рынок для развития коллекторских компаний создают сегодня в основном нечестные граждане. Бум раздачи потребительских кредитов спровоцировал возникновение большого количества «невозвращенцев». Доля проблемных кредитов в кредитном портфеле украинских банков в начале марта составила 1,74% (почти 5 млрд. грн), а еще в январе было 1,65%. Более того, реальная доля проблемных кредитов гораздо выше. Просто банки прячут эти данные от акционеров. Больше всего головной боли банкирам доставляет потребительское кредитование. Объем рынка к началу года составил около 16 млрд. грн. «Плохих» кредитов из этой суммы,- около 2 млрд. грн. (12,5%). То есть каждый десятый купленный в кредит холодильник, телевизор или телефон банки просто дарят.
Коллекторский бизнес (возвращение проблемных долгов) в нашей стране обречен на процветание: банки увлеклись выдачей быстрых кредитов в торговых точках, а население пока еще не умеет жить в долг. По мере роста рынка потребительского кредитования (его объем сейчас оценивается в 15-18 млрд. гривен, из которых львиная доля приходится на банки) растет и доля «плохих» кредитов. По данным Национального банка, за девять месяцев прошлого года просроченная задолженность по кредитам гражданам выросла на 94%. Банковский регулятор всерьез обеспокоен такой тенденцией и, по неофициальной информации, готовит постановление, которым собирается ограничить количество потребительских кредитов, в частности, предполагает обязать банки раскрывать эффективную ставку по кредитам. «Некоторые банки, декларируя невысокие процентные ставки, фактически предоставляют физлицам кредиты по значительно большей цене за счет комиссионных и других расходов.